اخصائي دعم فني

نظرة عامة على الوظيفة: تبحث شركة Sat-Gate، وهي إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات الإنترنت والاتصالات، مطلوب أخصائي دعم فني ماهر (ذكور واناث) وموجه نحو خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها. في هذا الدور، ستمثل خط الدعم الأول للعملاء الذين يواجهون مشاكل فنية، مما يتطلب حلًا سريعًا ومهنيًا يضمن رضا العملاء. تشمل مهامك استكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها، وإرشاد العملاء بشأن استفساراتهم المتعلقة بالخدمات. المسمى الوظيفي: موظف دعم فني القسم: الدعم الفني الموقع: بغداد – العرصات ارسال التقارير الى: مدير الدعم الفني أيام العمل: من السبت إلى الخميس – من الساعة 09:00 صباحًا حتى 04:00 مساءً الراتب: يصل الى 725.000 المهام والمسؤوليات الرئيسية: • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو نظام التذاكر بخصوص مشاكل الاتصال بالإنترنت، وأجهزة الشبكات، وغيرها من الامور الفنية. • زيارة مواقع العملاء ميدانيًا لأداء مهام الصيانة، واستكشاف الأعطال، والتركيب، وترقية معدات وخدمات الإنترنت والاتصالات. • تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات بسرعة وكفاءة. • تقديم الدعم الفني عن بُعد، بما في ذلك الإرشاد خطوة بخطوة لضبط الإعدادات. • تصعيد الحالات الفنية المعقدة إلى مشرفي الدعم الفني او المدير المباشر. • تسجيل جميع أنشطة الدعم في نظام CRM أو نظام التذاكر، مع الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة. • توعية المستخدمين بأفضل الممارسات وإجراءات الصيانة الوقائية والموارد المتاحة للخدمة الذاتية. • المساهمة في إعداد وتفعيل خدمات الإنترنت والاتصالات الجديدة. • متابعة أحدث التقنيات وتحديثات الخدمات والإجراءات الداخلية. المؤهلات المطلوبة: • شهادة دبلوم أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الاتصالات أو ما يعادلها من خبرة. • خبرة مثبتة في مجال الدعم الفني أو مركز خدمة العملاء، ويفضل في بيئة مزودي خدمات الإنترنت أو الـ (ISP). • فهم قوي لأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، NAT، إلخ). • خبرة في التعامل مع أجهزة الشبكات مثل أجهزة (Routers & Switches) • معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء. • معرفة بتقنيات أجهزة الـ (Wireless) والـ (Fiber Optics). • معرفة عامة بخدمات الانترنت • إلمام بأجهزة وأنظمة (MikroTik, UBNT) • مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على التعامل مع العملاء باحترافية وتركيز على رضاهم. • القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الأولويات بفعالية. • الاستعداد للعمل بنظام المناوبات، بما في ذلك المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطل الرسمية عند الحاجة. مهارات إضافية مفضلة: • شهادات معتمدة مثل +CompTIA Network أو Cisco CCNA أو MTCNA أو ما يعادلها. • خبرة في أدوات الدعم عن بُعد مثل (TeamViewer, AnyDesk) لماذا تنضم إلينا؟ • كن جزءًا من شركة تقنية سريعة النمو تقدم حلول اتصال حيوية وأساسية. • اعمل ضمن فريق تعاوني يوفر تدريبًا مستمرًا وفرص تطوير مهني. آلية التقديم: على المهتمين بالتقديم إرسال السيرة الذاتية ورسالة تعريفية إلى الواتس آب: 📱 0782 805 9052 يرجى من المتقدمين ذكر العنوان الوظيفي (موظف دعم فني) مع رسالة التقديم