🌟 فرصة نجاح 🌟
تبحث شركة بوابة القمر المتخصصة بخدمات الانترنت والاتصالات عن المواهب المتميزة للانضمام لفريقها في قسم المبيعات (B2B) حسب الوصف الوظيفي التالي:-
العنوان الوظيفي: مسؤول المتابعة
مكان العمل: بغداد – العرصات
ملخص الوظيفة:
ضمان تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء بشكل متميز من خلال المتابعة المستمرة لاحتياجاتهم، ومعالجة ملاحظاتهم، وتعزيز مستوى رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة.
المهام والمسؤوليات:
1- التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة أو تسليم المنتج للتأكد من رضاهم ومعرفة ملاحظاتهم.
2- استقبال مكالمات العملاء وتسجيل تفاصيل استفساراتهم وشكاواهم بدقة في نظام الـ (CRM) المعتمد.
3- إحالة المشكلات والاستفسارات الواردة إلى الأقسام أو الجهات المختصة داخل الشركة بحسب طبيعة كل حالة.
4- متابعة العمليات الداخلية مق اقسام الشكرة ذات العلاقة لضمان إنجازها في المواعيد المطلوبة.
5- إعداد تقارير دورية توضح أبرز ملاحظات العملاء وتكرار المشكلات واقتراح الحلول الممكنة.
6- المساهمة في بناء قاعدة بيانات محدثة لملفات العملاء وسجل التفاعل معهم.
7- تقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة بناءً على تحليل ملاحظات العملاء.
8- التواصل الدوري مع العملاء المهمين أو المتكررين لضمان ولائهم واستمرارية التعامل.
9- المساهمة في تطوير معايير خدمة العملاء وتعزيز تجربة العميل بشكل عام.
المؤهلات المطلوبة:
• التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة: حد أدنى (1-3) سنوات في خدمة متابعة العملاء.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارة في إعداد التقارير وتحليل البيانات.
المهارات المطلوبة:
• مهارات تواصل واستماع ممتازة.
• القدرة على حل المشكلات بطريقة احترافية.
• مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.
• لباقــة في الحديث ومهارات الإقناع.
المؤهلات المفضلة:
• خبرة في إدارة العملاء ودعم ما بعد البيع.
• خلفية في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتعزيز تجربة العملاء.
بيئة العمل والظروف:
• العمل في المكتب.
• بيئة عمل سريعة الوتيرة تركز على العملاء، مما يتطلب القدرة على التكيف وحل المشكلات.
التعويضات والمزايا:
• راتب أساسي يصل الى 725.000 دينار عراقي.
عملية التقديم:
• يُرجى من المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني:
[email protected] أو عبر الواتساب: 07828059052.
ملاحظة: اذكر العنوان الوظيفي (مسؤول متابعة) عند التقديم